Verlagstext:
Es wird immer schwerer, am Markt aufzufallen und von Kunden überhaupt noch wahrgenommen zu werden. Das Produkt oder die Dienstleistung allein reicht nicht mehr, der Verkäufer und das emotionale Kundenmanagement zählen. Nur Unternehmen und Verkäufer, denen es gelingt, eine emotionale Kundenansprache als Gesamtphilosophie umzusetzen, werden auch langfristig am Markt überleben.
Und das vielleicht Beste dabei: Eine emotionale Kundenansprache erreichen Sie, so wie Sie sind, mit dem, was Sie können, und mit Ihrer individuellen Persönlichkeit. Ohne Tricks oder eine Technik anwenden, sich verbiegen oder gar unehrlich sein zu müssen. Denn emotionales Verkaufen nutzt, fördert und verstärkt Ihre individuellen Potenziale.
Spannend, jederzeit verständlich und auf den Leser zugespitzt präsentiert Ingo Vogel brandaktuelles Experten-Know-how aus Verkaufspsychologie, Neuromarketing und Hirnforschung, spricht offen über seine persönlichen Erfahrungen und bietet konkrete Ideen, Tipps und Lösungen an, wie Unternehmen und Verkäufer emotionale Kundenansprache in die Praxis umsetzen können.
7 Thesen, die das Buch besonders machen:
1. Das Produkt ist tot. Es lebe der Verkäufer!
2. Kunden kaufen Emotionen. Keine Emotion, kein Umsatz!
3. Menschen lieben, vertrauen und kaufen Marken.
4. Kunden kaufen das beste emotionale Gesamtpaket.
5. Der Kunde ist nicht König, sondern Partner.
6. Die persönliche Kundenansprache ist der USP der Zukunft!
7. Die Zukunft ist emotional und digital.
/ AUS DEM INHALT: / / /
Auf ein persönliches Wort 9
1Verkaufs einfach emotional!
1.1 Drei bahnbrechende Worte 13
1.2 Mit wilder Entschlossenheit 15
1.3 Achtung: Bitte nicht weiterlesen! 16
1.4 Einfach anders verkaufen 18
1.5 Sieben emotionale Thesen 20
2Digital oder emotional?
2.1 Nur ein kurzer Augenblick 23
2.2 Verkaufen im 21Jahrhundert 25
2.3 Von Mensch zu Mensch 30
2.4 Der Kunde als Störfaktor 32
2.5 Wie gewonnen, so zerronnen 33
2.6 Der USP der Zukunft 36
2.7 Präsenzhandel versus Online-Handel 38
2.8 Zehn Tipps, um Neukunden im Fachhandel
zu gewinnen 45
2.9 So entwickelt sich der Handel - sieben
Thesen 48
3Der Verkäufer als Marke
3.1 Am Anfang steht Vertrauen 53
3.2 Wer sich positioniert, der polarisiert 60
3.3 So werden Sie eine Marke 63
3.4 Kunden zu Freunden machen 72
3.5 Kunden als Freunde bewahren 76
4Das Einmaleins des emotionalen Verkaufens
4.1 Herz und Verstand der Kunden erreichen 85
4.2 Keine Emotionen, kein Umsatz 87
4.3 Glaubwürdigkeit ist das A und O! 91
4.4 Der Glaubwürdigkeitscheck 93
4.5 Der Preis der Authentizität 96
4.6 Authentisch durch gute Gefühle 98
4.7 Wie wir ticken, was wir lieben:
fünfzehn Neuro-Basics 104
5Emotionale Kundenansprache
5.1 So begeistern Sie Ihre Kunden 111
5.2 Fünfzehn Tipps für Ihre emotionale Kundenansprache
5.3 Die Magie der Kommunikation 132
6Aktives Empfehlungsmarketing
6.1 Verkaufen mit Empfehlungen 145
6.2 Dreizehn Praxistipps für Ihr Empfehlungsmarketing
7Emotionales Verkaufen in der Praxis
7.1 Emotionales Verkaufen erfolgreich nutzen 155
7.2 Der Verkaufserfolg beginnt im Kopf 158
7.3 Zwölf Glaubenssätze, die Sie vergessen können
7.4 Das Ziel muss klar sein 174
7.5 Vorsicht Falle: die Top Ten der Umsatzkiller 175
7.6 Emotionale Telefonakquise 176
7.6.1 Das Telefon: der heiße Draht zum Kunden 176
7.6.2 Die Psychologie des Telefonierens 177
7.6.3 Die erfolgreiche Telefonakquise 182
7.6.4 Fünfzehn Tipps für die emotionale Telefonakquise
7.7 Das emotionale Verkaufsgespräch 198
7.7.1 Fit für die Königsdisziplin 198
7.7.2 In sieben Schritten zum Top-Verkäufer 199
7.7.3 Fazit: sechs häufige Irrtümer von Verkäufern 2
7.8 Emotionale Kundenkorrespondenz 223
7.8.1 Wer emotional schreibt, der bleibt
(im Gedächtnis) 223
7.8.2 Sieben Praxistipps für die emotionale Kundenkorrespondenz
Die sieben Geheimnisse für bessere Kundenbeziehungen
und mehr Umsatz 229
Stichwortverzeichnis 231
Über den Autor 233