Aktion	Zweigstelle	Standorte	Status	Frist	Vorbestellungen
Vorbestellen	Zweigstelle: 07., Urban-Loritz-Pl. 2a	Standorte: GW.BMM Gers / College 6e - Wirtschaft	Status: Entliehen	Frist: 21.05.2024	Vorbestellungen: 0

VERLAGSTEXT:

Unternehmen sollen loslassen, "schlanker" denken, schneller Fehler machen, um daraus zu lernen und noch coolere technische Features zu entwickeln. Aber in einer Welt, die besessen ist von innovativen Entwicklungen, bleiben die tatsächlichen Kundenbedürfnisse oft auf der Strecke.

Wie schaffen es Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die Menschen begeistern? Der Schlüssel liegt in der emotionalen Verbindung: Nur wenn ein Unternehmen es schafft, auf einer emotionalen Ebene mit seinen Kunden in Kontakt zu treten und herauszufinden, was diese bewegt und was sie wirklich wollen, wird es Produkte und Services entwickeln, die ankommen.

In diesem praxisnahen Buch zeigt Ingrid Gerstbach ihren Lesern einen Prozess für Innovation auf und demonstriert, wie sie sich selbst und ihrem Team helfen können, erfolgreiche und emotionale Produkte zu konzipieren und aufzubauen. Der Schlüssel dazu ist Empathie. Sie führt ihre Leser Schritt für Schritt durch den Prozess zur erfolgreichen Kundenbindung mittels Empathie. Dabei beschreibt sie anschaulich und anhand konkreter Beispiele aus der Unternehmenspraxis, wie führende Unternehmen durch Storytelling und Iteration positive Emotionen bei ihren Kunden hervorrufen, deren Verhalten verändern und eine direkte Verbindung mit ihren Kunden herstellen. Dieses Buch wird die Art und Weise, wie Sie über erfolgreiche Produkte, Prozesse und Services denken, für immer verändern.

AUS DEM INHALT: / / / Inhalt / Vorwort 7 / 1. DIE AUSGANGSLAGE 11 / »Die Welt ist kompliziert geworden« 13 / Das Ergebnis dieser Komplexität 25 / 2. WOHIN SOLL ES GEHEN? / 43 / Unternehmen müssen sich ändern 45 / Was ist Empathie? 71 / Was ist Kreativität? 93 / Was ist Innovation? 115 / Wie werden Unternehmen innovativ? 144 / 3. DIE ANTWORT: DESIGN THINKING 153 / Was ist Design Thinking? 155 / Kundenverhalten beobachten 185 / Die wahren Bedürfnisse der Menschen finden 193 / Neue Ideen entwickeln 202 / Eine Vision schaffen 215 / 4. DIE TOOLS: Methoden mit dem speziellen Fokus / auf Kreativität und Empathie / / Visualisieren durch Prototyping 229 / Insight-Statements 236 / Reframing 241 / Szenarioplanung 243 / Extreme User 246 / Erstellen einer Roadmap für Produkte 248 / Bodystorming 251 / Use Case 254 / Concept-Map 259 / Cultural Probes 263 / Contextual Inquiry 267 / Synthese 270 / Menschen skizzieren 273 / Anmerkungen 277 / Literaturverzeichnis 279 / Stichwortverzeichnis 282 / Die Autorin 285 / / /