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Verlagstext:

 

Bei der Entscheidung eines Kunden für den Kauf eines Produktes oder Dienstleistung sind viele Faktoren wichtig, die bewusst oder unbewusst wahrgenommen werden. Ausschlaggebend für Kaufentscheidung ist letztlich jedoch ein Gefühl des Vertrauens, das der Kunde entwickelt hat. Dieser "Reason to believe“ ist der entscheidende Faktor, warum Produkte gekauft, weshalb Dienstleistungen in Anspruch genommen und wieso Kunden zu loyalen Stammkunden werden. Dieses Buch zeigt Ihnen von den psychologischen Grundlagen der Informationsvermittlung bis hin zu methodischen Anwendungen, wie Sie den „Reason to Believe“ Ihrer Produkte und Dienstleitungen strukturiert erarbeiten, kommunizieren und in den Vordergrund stellen können.

 

 

 

 

 

 

/ AUS DEM INHALT: / / /

 

 

1 Der "Reason to believe" 1 / 1.1 Grundlagen der Informationsaufnahme 3 / 1.2 Gehirngerechte Information 13 / 1.3 Usability versus User Experience 15 / 1.4 Customer Experience 17 / 1.4.1 Usability 19 / 1.4.2 User Experience 19 / 1.4.3 Customer Experience 20 / 1.5 Das Verständnis von Einfachheit 21 / 1.6 Usable versus Usability 24 / Literatur 29 / 2 Der Weg zur Einfachheit - Benutzerfreundlichkeit in der Serviceund / Produktentwicklung 31 / 2.1 Finden Sie Ihren Herzschlag 33 / 2.2 Wer sind Ihre "Personas" 37 / 2.3 Priorisierung steigert Ihren Return on Investment! 43 / 2.4 Konsistenz ist das Schlagwort für Erfolg 48 / 2.4.1 Pattern Library 49 / 2.4.2 Icon Library 50 / 2.4.3 Formular Styleguide 51 / 2.4.4 Design Style Guide 52 / 2.4.5 Customer Experience (CX) Touchbook 52 / 2.5 Keine Information schafft Einfachheit 53 / 2.6 Vertrauensverhältnis durch Information 56 / 2.6.1 Fehlermeldungen und Lösungsvorschläge 58 / 2.6.2 Feedback als Erfolgserlebnis und Vertrauenssteigerung 59 / 2.6.3 Gamification 59 / X Inhaltsverzeichnis / 2.7 Design beeinflusst den emotionalen Wert 61 / 2.8 Vereinfachen Sie für die menschliche Wahrnehmung 64 / Literatur 67 / 3 Der Weg zur Emotion und zum Erlebnis - Emotionen / im Marketing 69 / 3.1 Emotional berühren 73 / 3.2 Emotional begeistern 76 / 3.2.1 Überraschung 77 / 3.2.2 Gefühlte Wertschätzung (Personalisieren) 78 / 3.2.3 Andersartigkeit 78 / 3.2.4 Erfahrungen/Erinnerungen 83 / 3.3 Emotional binden 86 / Literatur 97 / 4 Methoden der Beeinflussung 99 / 4.1 Customer Journey Methoden 100 / 4.1.1 Customer Journey Simplification 102 / 4.1.2 Customer Journey Mapping 103 / 4.1.3 Customer Journey Innovation 105 / 4.1.4 Story Centered Customer Journey Design 106 / 4.2 Needs Innovation Model™ 107 / 4.2.1 KWB Steuerung 115 / 4.3 Experience Atlas 116 / 5 Überzeugen mit System 119 / 5.1 Motivation und Überzeugen 120 / 5.2 Methoden der Überzeugung 124 / 5.2.1 Quick Stakeholder MAP 124 / 5.2.2 UX Wall 126 / 5.2.3 Fast User Testing 127 / 5.2.4 UX Gehirnwäsche 128 / 5.2.5 Wie man den ROI von Usability kalkuliert! 133 / 5.2.6 UX Toolbox 135 / 5.3 Der " Reason to believe" als wesentlicher Kaufgrund 136 / Literatur 137