Wenn der Kunde laut wird

Cookie	Beschreibung	Speicherdauer
OPAC Portal	Liste der verwendeten Cookies des Portals DotNetNuke <Hier klicken>	siehe Herstellerseite
EU_LAW_INFO	Der Cookie wird erstellt, sobald der Benutzer die Verwendung von Cookies in OPEN zur Kenntnis genommen hat	10 Jahre nach Erstellung

Ihre Mediensuche

Zweigstelle	Standorte
07., Urban-Loritz-Pl. 2a	GW.BAK Cerw / College 6e - Wirtschaft
20., Pappenheimg. 10-16	GW.B Cerwin

Suche verfeinern (Erweiterte Suche)

Zur Trefferliste

Detailanzeige drucken Permalink Detailanzeige Detailanzeige per E-Mail versenden

Wenn der Kunde laut wird

professioneller Umgang mit Beschwerden

Verfasser*in: Cerwinka, Gabriele; Schranz, Gabriele

Verfasser*innenangabe: Gabriele Cerwinka ; Gabriele Schranz

Jahr: 2009

Verlag: Wien, Linde

Reihe: Linde international, Linde sagt, wie's geht

Mediengruppe: Buch

verfügbar

Exemplare

Aktion	Zweigstelle	Standorte	Status	Frist	Vorbestellungen
Vorbestellen	Zweigstelle: 07., Urban-Loritz-Pl. 2a	Standorte: GW.BAK Cerw / College 6e - Wirtschaft	Status: Verfügbar	Frist:	Vorbestellungen: 0
Vorbestellen	Zweigstelle: 20., Pappenheimg. 10-16	Standorte: GW.B Cerwin	Status: Verfügbar	Frist:	Vorbestellungen: 0

Inhalt

Praxisorientierter Ratgeber für den kommunikativen Umgang mit Kunden bei Beschwerden: im persönlichen Gespräch, am Telefon, per Brief oder im Internet. (EKZ-Bibliotheksdienst) / Wie gehen Angestellte und Selbständige mit verärgerten Kunden um? Die Autorinnen stellen den professionellen Umgang mit fordernden und schwierigen Kunden dar und gehen konkret auf Beschwerdefälle ein. Wie kundenorientierte Kommunikation auch in konfliktreichen Situationen funktionieren kann, welche gemeinsamen Spielregeln festgelegt werden können und welche konkreten Tipps dabei helfen, zeigt dieser Ratgeber.