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Vorbestellen	Zweigstelle: 07., Urban-Loritz-Pl. 2a	Standorte: GW.BAK Erfo / College 6e - Wirtschaft	Status: Verfügbar	Frist:	Vorbestellungen: 0

 

Verlagstext:

Die Qualität von Gütern und Leistungen wird immer homogener – neue Alleinstellungsmerkmale sind gefragt, um Kunden zu begeistern! Zusätzlich haben Kommunikationstechnik und -kanäle in den letzten Jahren die Medien revolutioniert und gängige Marketingkonzepte völlig auf den Kopf gestellt. Die Kunden lassen sich nicht mehr mit Werbebotschaften berieseln, sie reden plötzlich mit – und wie! Bisweilen mit katastrophalen Folgen für Firmen, die die Wucht von Facebook, Twitter & Co. unterschätzen oder deren großartige Potenziale liegen lassen. Häufig fehlen klare Strategien und Konzeptionen, ein professioneller Ansatz ist oft nicht zu erkennen.In dieser völlig überarbeiteten und erweiterten Neuauflage beschreiben Experten namhafter deutscher Unternehmen und Hochschulen anhand von Best-Practice-Beispielen, wie es gelingt, in Zeiten globalen Wettbewerbs und steigender Online-Kommunikation konzeptionell nachhaltig aufgestellt zu sein.

Das Themenspektrum reicht von neuesten Erkenntnissen aus der Gehirnforschung über das Konsumverhalten bis hin zur Wiederentdeckung von Markentradition und Unternehmensgeschichte. Persönlichkeitsentwicklung, interne Kommunikation, Public Relations 2.0 und Social Media stehen beispielhaft für weitere Themenschwerpunkte dieser Publikation. Die Autoren beschreiben aus Sicht der Praxis, wie erfolgreiche Unternehmen ihren Kunden mit einer klaren Haltung begegnen, sie ansprechen, zufriedenstellen, begeistern und die Beziehung zu ihnen lebendig halten.

Stichwörter:

CRM - Customer Relationship Management - Kundenbetreuung - Kundenbindung - Kundenmanagement - Kundenzufriedenheit

 

/ AUS DEM INHALT: / / / NeueMedien 1

Michael Radermacher

Psychologie 15

Lutz von Rosenstiel und Peter Neumann

Gehirnforschnung 39

Hans-Georg Häusel

Kundenbindungskonzepte 53

Bernhard Brugger

Reklamationsmanagement67

Peter Diehsle

Persönlichkeitsentwicklung 83

Jens Corssen

Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen 99

Hansjörg Künzel

Produktentwicklung 117

Axel Imming

B2B-Dienstleistungsmarketing 131

Jens Pohl und Jörn Hüggelmeier

Werbung 151

Patrick Loechle

Public Relations 161

Ruth Busl und Annegret Haffa

Interne Kommunikation 177

Hans-Kaspar von Schönfels

Marktforschnung 189

Frank Lüttschwager

Klischees 201

Daniella Simmig

Luxusmarken 215

Sven Schnee

Tradition 231

Peter Spieth

Image,Marke und Trend243

Ralf Metzenmacher

Kundenorientierung 267

Alice van Triest

Kennzahlen 281

Stefan Eberhardt

Manieren 297

Oskar Prinz von Preußen

Zeitenwende 297

Florian Becker